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Asistencia Remota
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Preguntas Frecuentes
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Servicio de Asistencia Remota Pascual Vicente.¿ Tiene un problema informático ? Podemos resolverlo de forma remota, siempre que el equipo funcione y disponga de conexión a internet, tomando nosotros el control de su equipo. Si el equipo tiene un problema de hardware y no logra poder iniciar el sistema operativo, no podremos ayudarle mediante esta opción, contacte con nuestro Servicio de Asistencia Técnica para reparar el equipo. |
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Atención: El tiempo empleado en este servicio sólo es gratuito para CLIENTES cuyo CONTRATO DE SERVICIOS cubre esta asistencia. Si Vd. no disfruta de esta cobertura, este servicio se le facturará, siempre que se haya resuelto su problema, consulte nuestras tarifas. Gracias.
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Iniciar AHORA una sesión con Netviewer. - ¿como funciona? ¿es seguro? Iniciar AHORA una sesión VNC. - ¿como funciona?. Importante: Si le aparece una ventana de "Alerta de Seguridad", haga click en "desbloquear".
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Cómo funciona la Asistencia Remota Netviewver.
| 1. Primero usted (Cliente) y nosotros (consultor), nos
ponemos en contacto telefónicamente al número: 968 898 366 |
| 2. Nosotros iniciaremos el programa consultor que nos
facilitará un número de consulta (distinto para cada sesión) 3. Usted inicia el programa de cliente desde aquí con un clic de ratón, elija ejecutar e introduzca el número de consulta que le facilitaremos por teléfono. 4. Se establece la conexión. |
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Seguridad.
Netviewer es seguro, ya que numerosos mecanismos han sido integrados con el fin de garantizar la seguridad de una sesión de Netviewer:
El Software de Netviewer está firmado
El Certificado VeriSign con el que está firmado el software Netviewer, garantiza
que se trata del software original. Así puede Ud. estar seguro de que su
software viene directamente de nosotros, y que terceras personas no han
realizado cambios.
Certificado de Seguridad
Certificados como por ej. la autorización OPDV de las cajas de ahorro y
entidades financieras, y el certificado de seguridad del Instituto Fraunhofer de
Darmstadt para la telecooperación confirman la inexistencia de riesgo para la
seguridad de Netviewer.
Los documentos pueden descargarse en los siguientes links:
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OPDV-Freigabe (pdf)
::
Sicherheits-Gutachten des Fraunhofer SIT (pdf)
Número de sesión aleatorio para el establecimiento de la conexión
Cada número de conexión creado aleatoriamente garantiza que Ud. sea conectado
con el consultor adecuado.
Codificación de 128 bits
Cada sesión de Netviewer está codificada con el proceso Blowfish de 128 bits
Esto corresponde al estándar SSL.
El sentido de visualización se modifica únicamente con autorización explícita
Tras establecer la conexión, ve Ud. en primer lugar la pantalla de su consultor.
Debe asentir de manera explícita para un cambio en la dirección visual.
Los derechos de control remoto deben autorizarse explícitamente
El modo "ver" está ajustado previamente. Si es necesario, se pueden conceder los
derechos de control remoto que en cualquier momento se pueden retirar por medio
de la tecla F12.
Selección de aplicaciones
Mediante el menú de aplicaciones puede autorizar las aplicaciones que la persona
que tiene al otro lado va a tener visibles.
La sesión se puede finalizar en cualquier momento con un solo clic
Mediante un clic en el botón "Terminar" puede finalizarse una sesión de
Netviewer desde ambos lados en cualquier momento.
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